בינה מלאכותית לתאגידים עירוניים ולתאגידי מים

תאגיד עירוני עובד כמו חברה: יש לו דירקטוריון, הנהלה, תקציב ולקוחות. אבל הלקוחות הם תושבי העיר, הבעלים היא הרשות, וכל טעות בחשבון או בהודעה לציבור מגיעה מהר לרשות ולתקשורת.

בתאגיד יש בדרך כלל שני עולמות: מחלקות משרד (שירות לקוחות, גבייה, כספים, משאבי אנוש ורכש) וצוותי שטח ותפעול. בינה מלאכותית יוצרת עוזרת בעיקר לעולם הראשון, ובעקיפין גם לשני: נהלים ברורים יותר, תדריכים קצרים ודיווחים מסודרים מהשטח.

ההדרכה עוסקת בעבודה משרדית, במסמכים ובתקשורת. היא לא עוסקת בחיבור כלי AI למערכות התפעול או הבקרה של התשתית.

תאגיד מים וביוב

הרבה פניות של צרכנים על חשבונות, צוותי שטח ותשתיות שדורשות זהירות באבטחת מידע. כאן ההדרכה מתמקדת בשירות לקוחות, בנהלים ובדיווח. כדאי לעקוב אחרי ההנחיות של מערך הסייבר הלאומי ולתאם כל כלי עם האחראי על אבטחת המידע. העברנו סדנה לעובדי תאגיד מים, ואת התרגילים בונים בכל פעם מחדש מהתרחישים של הצוות.

חברה כלכלית עירונית

חברה כלכלית מנהלת לעיתים פרויקטים של פיתוח, נכסים ושירותים בשם העירייה. העבודה כוללת הרבה מסמכים, התקשרויות, דיווחים ותיאום מול גורמים רבים. AI עוזר בתמצות מסמכים, בניסוח מכתבים ובהכנת דיווחים, והאחריות על כל מסמך מחייב נשארת אצל הגורם המוסמך.

תאגידים עירוניים נוספים

תאגידים בתחומים כמו תרבות, ספורט או חינוך עובדים הרבה עם קהל ועם תוכן: הודעות, תוכניות, חומרי הסברה ומענה לפניות. כאן AI עוזר בעיקר בניסוח ובהתאמת מסרים לקהלים שונים.

הכלל הראשון: לא מזינים לכלי AI מידע אישי של צרכנים (שמות, כתובות, מספרי זהות, נתוני צריכה, חובות ופרטי תשלום), אלא אם התאגיד אישר כלי ותהליך מתאימים. בסדנה מתרגלים על נוסחים כלליים, על מסמכים פומביים ועל דוגמאות שהוסרו מהן פרטים מזהים.

בנושאי פרטיות ודין, כדאי לתאם עם היועץ המשפטי ועם הממונה על הגנת הפרטיות בתאגיד. הרשות להגנת הפרטיות היא הגוף המסדיר, המפקח והאוכף לפי חוק הגנת הפרטיות, על גופים פרטיים וציבוריים, ותיקון 13 לחוק נכנס לתוקף ב-14 באוגוסט 2025.

מי שכותב מדיניות שימוש לתאגיד יכול להיעזר במדריך לשימוש אחראי בבינה מלאכותית במגזר הציבורי, שפרסם מערך הדיגיטל הלאומי בשיתוף מחלקת ייעוץ וחקיקה במשרד המשפטים. בנספחים שלו יש תבנית מדיניות ארגונית שגופים ציבוריים יכולים לאמץ ולהתאים.

העברנו סדנאות והרצאות לעובדים ברשות מקומית בצפון, במועצה אזורית בדרום, בעירייה גדולה במרכז, במשרדי ממשלה ובתאגיד מים. כך נראה תהליך כזה בדרך כלל:

1. שיחת אפיון ללא עלות: מה המטרה, מי המשתתפים ומה הכללים הקיימים בתאגיד.
2. אופן ההתקשרות נקבע לפי נהלי הרכש של הגוף המזמין. אנחנו שולחים הצעת מחיר מסודרת ומשלימים את המסמכים שהגוף מבקש.
3. איסוף 3-5 תרחישים אמיתיים מהצוות. מהם נבנים התרגילים.
4. הסדנה עצמה, בקבוצה של 8-20 משתתפים, במשרדי התאגיד, בזום או בשילוב.
5. בסוף: ספריית פרומפטים מותאמת ותוכנית יישום אישית לכל משתתף, ובפורמטים המורחבים מפגש המשך אחרי 3-4 שבועות.